Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu Senora

1. Gửi yêu cầu qua email

Đặt tiêu đề “Yêu cầu xóa dữ liệu — Senora” và cung cấp:

• Tên và địa chỉ liên hệ để nhận phản hồi.
• Trang Facebook/kênh đã liên hệ hoặc tài khoản CRM/Facebook đã liên kết với Senora, nếu có.
• Khoảng thời gian, mã hội thoại/đơn hàng hoặc thông tin tối thiểu giúp tìm đúng dữ liệu, nếu bạn có.
• Phạm vi mong muốn: ngắt liên kết Facebook, xóa thông tin liên hệ, hội thoại/bình luận, ảnh/tệp đã lưu, câu hỏi BOT hoặc dữ liệu khác.

Bạn không cần biết mã Facebook hoặc mã nội bộ mới được gửi yêu cầu. Không gửi mật khẩu, OTP, token ứng dụng hoặc ảnh giấy tờ tùy thân đầy đủ khi chưa có yêu cầu xác minh phù hợp. Senora có thể đề nghị đối chiếu thêm thông tin cần thiết để tránh xóa nhầm dữ liệu của người khác.

2. Ngắt kết nối và xóa dữ liệu là hai việc khác nhau

Nếu bạn là nhân viên, có thể sử dụng chức năng ngắt liên kết Facebook cá nhân trong mục quản lý Facebook của mình trên CRM, nếu được cấp quyền. Bạn cũng có thể thu hồi quyền ứng dụng bằng công cụ quản lý quyền của nền tảng Facebook.

Ngắt liên kết tại Senora gỡ liên kết/thông tin ủy quyền cục bộ tương ứng; không mặc nhiên thu hồi quyền ứng dụng ở phía Facebook hoặc xóa tin nhắn, bình luận, ghi chú, booking, báo cáo, ảnh và lịch sử thuộc Trang công ty. Kết nối công ty hoặc những tài khoản khác được cấp quyền có thể vẫn hoạt động. Muốn xóa dữ liệu đã lưu, cần nêu rõ yêu cầu tại mục 1.

Ngừng dùng hoặc xóa một tài khoản trên website Senora cũng không được hiểu là đã xóa đồng thời dữ liệu trong CRM, Chat và các dịch vụ kết nối.

3. Cách Senora xử lý yêu cầu

Senora tiếp nhận yêu cầu, xác minh người yêu cầu và xác định dữ liệu liên quan. Việc xem xét bao gồm dữ liệu đang dùng, thông tin đối chiếu và ảnh/tệp lưu riêng trong phạm vi yêu cầu.

Sau khi xác minh, chúng tôi thông báo phạm vi xử lý, thực hiện xóa/khử nhận dạng hoặc biện pháp phù hợp theo căn cứ và thời hạn pháp luật áp dụng, rồi phản hồi kết quả. Nếu chưa thể xử lý toàn bộ, chúng tôi giải thích phần cần làm rõ hoặc căn cứ phải tiếp tục lưu. Trang hướng dẫn này không tự xóa dữ liệu chỉ bằng việc được mở; yêu cầu hiện được tiếp nhận qua email.

4. Những giới hạn cần phân biệt

• Một số dữ liệu có thể cần lưu theo nghĩa vụ pháp luật, xử lý tranh chấp hoặc căn cứ hợp pháp khác. Việc lưu tiếp phải giới hạn đúng mục đích và được giải thích cho người yêu cầu.
• Bản sao lưu, nếu có, cần được xử lý theo vòng đời và quy trình phù hợp; không khẳng định mọi bản sao biến mất ngay sau khi xóa dữ liệu đang dùng.
• Senora chỉ xử lý dữ liệu thuộc phạm vi mình quản lý. Xóa bản lưu tại Senora không tự xóa bài viết/bình luận gốc, bản tin trong nhóm Zalo hoặc dữ liệu do Facebook, TikTok, POS, Tourwell, Lark hay nhà cung cấp AI quản lý độc lập. Nếu cần yêu cầu bên đó xử lý, Senora sẽ hướng dẫn hoặc phối hợp trong phạm vi phù hợp.
• Quyền sở hữu nội dung chung của Trang công ty và dữ liệu của người khác cần được xác minh trước khi xử lý; không cung cấp quyền xóa toàn bộ lịch sử Trang chỉ vì một nhân viên ngắt Facebook cá nhân.

5. Mẫu email

Đến: info@senoratravel.vn
Tiêu đề: Yêu cầu xóa dữ liệu — Senora

Tôi tên là: …

Tôi đã liên hệ/sử dụng Senora qua Trang hoặc tài khoản: …

Khoảng thời gian/thông tin giúp đối chiếu: …

Tôi đề nghị xử lý dữ liệu sau: …

Email hoặc cách liên hệ để nhận phản hồi: …

6. Đầu mối liên hệ

Công ty TNHH Senora Travel Global
Email: info@senoratravel.vn
Điện thoại: 0945 33 22 88
Địa chỉ: Tháp B, The Light, 27 Tố Hữu, Phường Đại Mỗ, Hà Nội.